服务支持
-
服务方针
1、让系统不发生故障的服务是最好的服务。
2、分析故障发生的根本原因（硬件设备，用户操作问题，系统运维问题），避免相同故障重复发生。
-
服务流程
1、按ITIL标准服务流程构建服务体系与服务台。
2、工作日服务台专人看护，节假日服务台轮班。
3、鑫铖云科技所售设备与软件，客户可以选择自动保障模式。
4、储备常用备件，快速对应硬件故障。
5、跟原厂有长期合作，当案件长期末能解决，可以升级到原厂服务。
6、事后出故障报告，分析事故原因，给出优化建议，避免故障再发。
-
优先客户发现故障隐患，提前处理服务事件
1、默认赠送20个监控探针。
2、实时扫描IT基础架构性能，资源，告警，环比同比异常
3、自动对接Case系统，自动保障。
服务器虚拟化运维
VMware虚拟化平台集群维护：虚拟主机健康状态检测，性能与资源规划，日常运维任务，性能瓶颈分析等；
桌面虚拟化运维
VMware Horizon 虚拟桌面各个组件的运行状态，桌面发布与客户端登录等问题的优化与维护；
企业级存储运维
NAS、DAS、SAN存储的卷、LUN扩容或新建，存储固件升级，资源优化，性能分析，故障检测等；
站点容灾运维
使用站点恢复、备份软件、存储底层复制技术实现两地或两地多中心的数据同步，并对容灾平台进行定期还原演练和维护；
备份系统运维
确保备份系统的运行稳定，分析备份任务的数据流量，工作窗口时间趋势，提出优化建议。配合甲方定期还原演练；
第三方存储维保
自建备件库，对常见硬件故障进行分析判断，提供4小时内上门更换配件服务。
企业网络规划和设计
根据客户已有数据中心环境规划核心交换机、汇聚交换机、防火墙等设备，对网络运行状况，骨干流量，访问延时，设备日志分析，系统告警进行监控；
性能监控
当被监控的对象出现：网络中断、服务不可访问、性能下降、资源不足等异常情况时自动在鑫铖云科技服务台创建技术案例，同时也会邮件、短信告知相关人员，做到防患于未然；
专业服务台
拥有专人7x24值守的服务台，及时响应与处理客户的服务请求或者系统自动发送的警报预警。完善的服务支撑体系，确保每个案件快速、及时、有效处理。
专业服务团队
数十人专业服务团队，拥有对应技能的原厂官方认证，长期项目一线历练，积累了丰富的数据中心实战运维经验，平均从业经历超过8年。
服务团队KPI考核
多维度对工程师的服务品质进行考核，引入客户评价体系，KPI考核直接跟工程师收入挂钩，一双敏锐的眼睛监督着每一次服务案件，一双无形的双手推动着服务往更好的方向发展。
性能监控
性能监控旨在实时监控客户的基础架构环境，当被监控的对象出现：网络中断、服务不可访问、性能下降、资源不足等异常情况时自动在鑫铖云科技服务台创建技术案例，同时也会邮件、短信告知相关人员，做到防患于未然，异常早知道，变被动响应为主动式服务。
资产代管理
信息资产是运维的基石，鑫铖云科技会梳理IT资产、配置信息、拓扑逻辑关系、服务依赖关系、设备连线图、维保信息等，也会并行录入到鑫铖云科技资产管理平台中。同时鑫铖云科技也会做到资产配置变更管理，从而实现资产带外管理。